Das Thema Customer Lifetime Cycle wird im deutschen E-Mail-Marketing leider bisher sträflich vernachlässigt. Es gibt wenige positive Beispiele, besser gesagt, mir fällt spontan kein Unternehmen ein. Kennt ihr gute deutsche Beispiele (außer Amazon)? :-)
Eine großartige Beispielsammlung mit einigen guten Mailing(strecken) zum Thema CLC liefert Responsys (Hersteller/Consultant E-Mail-Software).
Mein persönlicher Favorit ist die E-Mail-Strecke des Heathrow Airports in London.
Der Airport Heathrow hatte eine Idee wie man anonyme Flugreisende zu zufriedenen Markenbotschaftern wandelt. Mit einem einfachen, aber genialen E-Mail-Service, der auf drei aufeinander aufbauende E-Mails basiert.
Die erste E-Mail erhält der Flugreisende acht Tage vor Abflug. Diese erste E-Mail enthält Informationen zu Parkplatz-Reservierung, Umgebungskarten, Währungsrechner, speziellen Angeboten, Terminalinfos, Flughafen- und Reise-Infos und wie und wo man einkaufen kann.
Drei Tage vor der Abreise kommt die zweite E-Mail: Dort findet man Hinweise um innerhalb des Flughafens teuer preiswert zu speisen und weitere Buchungsideen für die Reise, Duty-Free-Shopping- und Last-Minute-Möglichkeiten.
Am meisten bin ich allerdings von der dritten E-Mail beeindruckt, welche den Reisenden zu Hause begrüßt und bereits jetzt Lust auf die nächste Reise macht.
Gibt es eine bessere Zeit um über den nächsten Urlaub (die nächste Reise) nachzudenken? :-)
Das Setup einer solchen E-Mail ist vergleichsweise günstig. Die notwendigen Logiken sollte jede bessere E-Mail-Software von Haus aus mitbringen. Es gilt also nur 3 E-Mail-Templates aufzusetzen, entsprechende Platzhalter einzufügen und die Logik zu programmieren. Das ist alles.
Kleines Beispiel anhand eines Kontaktlinsen-Versandhändlers:
Anhand der im Unternehmen hoffentlich vorhandenen Kundendatenbank werden diejenigen segmentiert, die sogenannte Monatslinsen gekauft haben. Diese Monatslinsen werden in der Regel als 6er Box verkauft und müssen dem entsprechend nach 5-6 Monaten nachbestellt werden. Nun muss nur noch der automatische Versand mit Hilfe einer professionellen E-Mail-Marketing-Software getriggert und ein E-Mail-Template programmiert werden. It’s so easy… :-)
Zum Download der Beispielsammlung geht es hier (PDF, 32MB).
Anmerkung: Meistens fehlt leider einfach die Zeit, um derart einfache Aktionen zu starten… :-)
Kennt ihr gute Beispiele oder habt ihr eigene Ideen?
